FAQ

Commandes & Paiements

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés afin de garantir une expérience d'achat fluide et fiable.

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre système de paiement sécurisé. Nous acceptons également PayPal, une solution rapide et efficace pour les transactions en ligne.

Pour certaines commandes spécifiques, il est possible d’effectuer un virement bancaire. Si vous disposez d’un bon d’achat ou d’une carte cadeau, vous pourrez les utiliser au moment du paiement en saisissant le code correspondant.

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées par un protocole de cryptage SSL, garantissant la sécurité de vos données bancaires.

Une fois votre commande validée, elle est immédiatement prise en charge par notre équipe logistique afin d’être expédiée dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons éventuellement procéder à la modification ou à l’annulation. En revanche, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus l’interrompre. Vous pourrez cependant effectuer un retour après réception, conformément à notre politique de retour.

Comment utiliser un bon d’achat ou un code promotionnel ?

Si vous possédez un bon d’achat ou un code promotionnel, vous pouvez l’utiliser facilement lors de votre commande.

  1. Ajoutez vos articles à votre panier et accédez à la page de paiement.
  2. Dans la section prévue à cet effet, saisissez votre code promotionnel ou numéro de bon d’achat.
  3. Cliquez sur "Appliquer" pour que la réduction s'affiche immédiatement sur le total de votre commande.

Veuillez noter que certains bons ou codes promotionnels sont soumis à des conditions d'utilisation spécifiques, telles qu’une date d’expiration, un montant minimum d’achat, ou encore une liste d’articles éligibles. Nous vous conseillons de vérifier ces détails avant de finaliser votre commande.rem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Si vous possédez un bon d’achat ou un code promotionnel, vous pouvez l’utiliser facilement lors de votre commande.

  1. Ajoutez vos articles à votre panier et accédez à la page de paiement.
  2. Dans la section prévue à cet effet, saisissez votre code promotionnel ou numéro de bon d’achat.
  3. Cliquez sur "Appliquer" pour que la réduction s'affiche immédiatement sur le total de votre commande.

Veuillez noter que certains bons ou codes promotionnels sont soumis à des conditions d'utilisation spécifiques, telles qu’une date d’expiration, un montant minimum d’achat, ou encore une liste d’articles éligibles. Nous vous conseillons de vérifier ces détails avant de finaliser votre commande.

Si votre commande a été refusée, cela peut être dû à plusieurs raisons.

Tout d’abord, assurez-vous que votre carte bancaire est valide et dispose de fonds suffisants. Une erreur de saisie dans les informations de paiement peut également être à l'origine du refus. Pensez à bien vérifier l'exactitude des numéros de carte, de la date d’expiration et du cryptogramme.

Certaines banques appliquent des restrictions de sécurité sur les transactions en ligne. Si vous rencontrez un problème persistant, nous vous conseillons de contacter directement votre établissement bancaire afin de vérifier s’il bloque le paiement.

Enfin, si votre paiement échoue en raison d’un problème technique, essayez d’utiliser un autre moyen de paiement ou contactez notre service client. Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner pour finaliser votre commande dans les meilleures conditions.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Nous proposons plusieurs modes de livraison adaptés à vos besoins :

  • Livraison standard : Un service fiable pour recevoir votre commande directement chez vous.
  • Point relais : Une alternative pratique vous permettant de récupérer votre colis dans un commerce partenaire à proximité.

Les options disponibles peuvent varier en fonction de votre adresse de livraison et seront précisées lors de la validation de votre commande.

Livraison & Suivi de commande

Nous proposons plusieurs modes de livraison adaptés à vos besoins :

  • Livraison standard : Un service fiable pour recevoir votre commande directement chez vous.
  • Point relais : Une alternative pratique vous permettant de récupérer votre colis dans un commerce partenaire à proximité.

Les options disponibles peuvent varier en fonction de votre adresse de livraison et seront précisées lors de la validation de votre commande.

Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et de votre localisation.

  • Pour une livraison standard, comptez entre 3 à 7 jours ouvrés après expédition.
  • La livraison en point relais prend en moyenne 3 à 5 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de l’année ou des contraintes logistiques des transporteurs. Vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien vers le site du transporteur.

Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre espace client, rubrique "Mes commandes".

Si vous ne recevez pas d’email de confirmation, pensez à vérifier vos spams. En cas de problème ou de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client.votre commande validée, elle est immédiatement prise en charge par notre équipe logistique afin d’être expédiée dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons éventuellement procéder à la modification ou à l’annulation. En revanche, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus l’interrompre. Vous pourrez cependant effectuer un retour après réception, conformément à notre politique de retour.

Comment utiliser un bon d’achat ou un code promotionnel ?

Si vous possédez un bon d’achat ou un code promotionnel, vous pouvez l’utiliser facilement lors de votre commande.

  1. Ajoutez vos articles à votre panier et accédez à la page de paiement.
  2. Dans la section prévue à cet effet, saisissez votre code promotionnel ou numéro de bon d’achat.
  3. Cliquez sur "Appliquer" pour que la réduction s'affiche immédiatement sur le total de votre commande.

Veuillez noter que certains bons ou codes promotionnels sont soumis à des conditions d'utilisation spécifiques, telles qu’une date d’expiration, un montant minimum d’achat, ou encore une liste d’articles éligibles. Nous vous conseillons de vérifier ces détails avant de finaliser votre commande.rem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après validation de votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais via notre service client.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire pour mettre à jour votre adresse. En revanche, si votre commande est déjà en cours d’expédition, nous ne pourrons plus intervenir. Dans ce cas, vous pourrez éventuellement prendre contact avec le transporteur pour tenter de rediriger votre colis.

Nous vous recommandons donc de bien vérifier votre adresse avant de finaliser votre commande.

Oui, nous proposons la livraison dans plusieurs pays à l’international, à l'exception de l’Australie, où nous ne livrons pas actuellement.

Lors de votre commande, vous pourrez sélectionner votre pays de livraison et consulter les délais estimés ainsi que les frais associés. Les délais peuvent varier en fonction des destinations et des réglementations douanières en vigueur.

Veuillez noter que des frais de douane ou des taxes locales peuvent s’appliquer selon votre pays de résidence. Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site, sauf pour les Etats-Unis.

Si votre pays ne figure pas dans la liste des destinations proposées, n’hésitez pas à contacter notre service client pour voir si une solution peut être envisagée.

Si votre colis semble perdu ou n’a pas été livré dans les délais annoncés, nous vous conseillons de vérifier le suivi de votre commande à l’aide du lien de suivi fourni dans votre email de confirmation d’expédition.

Si le suivi ne progresse pas ou si le transporteur indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de retrouver votre colis ou vous proposer une solution adaptée.

Si votre colis arrive endommager, nous vous invitons à prendre des photos du colis et de son contenu, puis à nous les envoyer via notre formulaire de contact. Nous trouverons la meilleure solution pour vous.

Retours & Remboursements

Si un article ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le retourner. Nous acceptons les retours sous certaines conditions : l'article doit être non porté, non lavé, non endommagé, et dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes intactes.

Les retours sont possibles uniquement dans le délai indiqué ci-dessous et doivent être effectués selon la procédure décrite dans la rubrique suivante.

Pour retourner un article, suivez ces étapes simples :

1- Contactez notre service client via notre formulaire en ligne ou par email pour nous informer de votre retour.

2- Préparez le colis en y insérant l’article soigneusement emballé ainsi que le bon de retour fourni.

3-Envoyez votre colis à l’adresse indiquée par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

4- Recevez votre remboursement ou échange, après vérification de l’article retourné.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin d’éviter toute perte de colis.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article qui ne vous convient pas.

Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter votre retour. Si vous avez un doute ou une situation particulière, n’hésitez pas à contacter notre service client pour étudier une solution ensemble.

Oui, les articles en promotion ou soldés peuvent être retournés ou échangés sous les mêmes conditions que les articles non soldés.

Toutefois, en cas de retour, ils seront remboursés au prix payé lors de l’achat, et non à leur prix initial hors promotion.

Les retours et échanges sont soumis aux mêmes exigences : l’article doit être neuf, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement selon votre mode de paiement initial ou sous forme d’avoir si vous le souhaitez.

Paiement par carte bancaire : Le remboursement sera crédité directement sur votre compte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés.

- Paiement par PayPal : Le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal sous 2 à 5 jours ouvrés.

- Paiement avec un bon d’achat : Un nouveau bon d’achat d’une valeur équivalente vous sera envoyé par email.

Échange avec différence de prix :

- Si l’article échangé est moins cher, nous vous remboursons la différence.

- Si l’article échangé est plus cher, nous vous demanderons un paiement complémentaire avant l’expédition du nouvel article.

Si vous ne recevez pas votre remboursement ou votre échange dans les délais indiqués, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Compte client & Newsletter

Créer un compte sur notre site est simple et rapide. Pour cela, cliquez sur l’icône "Compte" en haut à droite de notre site ou accédez directement à la page d’inscription.

Remplissez le formulaire en indiquant votre nom, prénom, adresse e-mail et en créant un mot de passe sécurisé. Une fois ces informations saisies, validez votre inscription en acceptant nos conditions générales.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il vous suffira de cliquer sur le lien fourni pour activer votre compte. Une fois votre compte créé, vous pourrez gérer vos commandes, suivre vos livraisons et enregistrer vos informations personnelles pour faciliter vos futurs achats.

Tout d’abord, rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?". Vous devrez ensuite entrer l’adresse e-mail associée à votre compte et valider votre demande.

Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur ce lien et suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe sécurisé.

Si vous ne recevez pas d’e-mail après quelques minutes, pensez à vérifier votre dossier "Spam". Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez modifier vos informations personnelles directement depuis votre espace client sur notre site.

Pour cela, connectez-vous à votre compte, puis accédez à la section "Mes informations". Ici, vous pourrez mettre à jour votre nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone.

Si vous souhaitez modifier vos adresses de livraison et de facturation, rendez-vous dans la rubrique "Adresses". Une fois les modifications effectuées, n’oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer" afin qu’elles soient bien prises en compte.

Si vous rencontrez des difficultés ou si certaines informations ne peuvent pas être modifiées en ligne (par exemple, un changement d’adresse e-mail lié à un problème d’accès), nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir de l’assistance.

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter de plusieurs façons. Lors de la création de votre compte, une case à cocher vous permet d’accepter de recevoir nos communications. Vous pouvez également vous inscrire dans votre espace personnel. A définir !

Si vous souhaitez vous désabonner, il vous suffit de cliquer sur le lien "Se désinscrire" présent en bas de chaque newsletter que vous recevez. Vous pouvez également gérer votre abonnement directement depuis votre espace client, dans la rubrique "Préférences de communication".

Si vous continuez à recevoir des e-mails après vous être désinscrit, nous vous recommandons de contacter notre service client afin que nous puissions traiter votre demande dans les plus brefs délais.