Droit de rétractation

Chez Catherine André, nous mettons un point d’honneur à garantir la satisfaction de nos clientes.

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités.

Les demandes de retour doivent désormais être effectuées directement depuis votre espace client, dans la rubrique « Historique d’achat ». Aucun retour envoyé sans demande préalable validée en ligne ne pourra être accepté, pour des raisons de logistique et de suivi.

Une fois votre demande envoyée, notre équipe vous répondra sous 3 jours ouvrés afin de confirmer ou non l’acceptation du retour. Après validation, vous pourrez télécharger votre bon de retour directement depuis votre espace client, dans la rubrique « Retours produit », où vous pourrez également suivre l’évolution de votre demande.

Les articles retournés doivent impérativement être :

- non portés,

- non lavés,

- avec leurs étiquettes intactes,

- et dans leur emballage d’origine.

Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra être repris ni remboursé.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf :

- pour toute commande supérieure à 600 € livrée en France métropolitaine,

- en cas d’erreur de notre part,

- ou si le produit reçu présente un défaut avéré.

Dans ces situations, les frais de retour seront pris en charge par Catherine André.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis retour.

Dans le cadre d’un échange, si le produit souhaité n’est plus disponible ou si une différence de prix existe avec le nouvel article demandé, nous vous contacterons afin de vous proposer un avoir, un remboursement, ou le règlement de la différence.

Remboursement

Dès réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement des sommes versées, à l’exception des frais de port de la commande initiale, qui ne seront pas remboursés, même en cas de retour intégral de la commande. Ce remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf indication contraire de votre part.

Certaines exceptions s’appliquent : les articles personnalisés ou réalisés sur-mesure ne peuvent faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement.

Si vous avez la moindre question concernant notre politique de retour ou la procédure à suivre, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et vous garantir une expérience des plus agréables avec Catherine André.