Droit de rétractation

Chez Catherine André, nous mettons un point d’honneur à garantir la satisfaction de nos clients. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner.

Conformément aux dispositions légales en vigueur, l’exercice du droit de rétractation ne nécessite ni justification ni pénalités. Toutefois, les articles doivent impérativement être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine. Tout produit qui ne respecterait pas ces conditions ne pourra être ni repris ni remboursé.

Un bon de retour est généralement glissé dans votre commande. Celui-ci doit être rempli et inséré dans le carton retour. Si jamais ce bon est perdu ou ne se trouve pas dans votre colis, vous pouvez le télécharger directement sur notre site à ce lien : [lien vers Espace personnel – Historique d'achat].

Si nos stocks ne nous permettent pas de procéder à l’échange demandé ou s’il y a une différence de prix avec le nouvel article souhaité, nous vous contacterons afin de vous proposer un avoir ou un remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit reçu présente un défaut avéré. Dans ces cas précis, nous prendrons en charge les coûts liés au retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour.

Retour gratuit pour les commandes supérieures à 500 € en France métropolitaine

Pour tout achat d’une valeur de plus de 500 € en France métropolitaine, un bon de retour prépayé a été joint à votre colis pour vous permettre de bénéficier d’un retour gratuit.

Bon de retour perdu ?

Si vous ne retrouvez pas votre bon de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante pour en obtenir un nouveau : eshop@catherineandre.com.

Remboursement

Dès réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement des sommes versées, à l’exception des frais de port de la commande initiale, qui ne seront pas remboursés, même en cas de retour intégral de la commande. Ce remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf indication contraire de votre part.

Certaines exceptions s’appliquent : les articles personnalisés ou réalisés sur-mesure ne peuvent faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement.

Si vous avez la moindre question concernant notre politique de retour ou la procédure à suivre, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et vous garantir une expérience des plus agréables avec Catherine André.